MA COMMANDE

1. J’ai passé une commande sur caurine.com avant le confinement, vais-je la recevoir ?

Commande avec livraison à domicile
Les commandes passées avant le 16 mars avec livraison à votre domicile sont maintenues, sauf message contraire qui vous aurait été envoyé. En cas de doute, contactez-nous à l’adresse contact@caurine.com, n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande.

2. J’ai passé une commande sur caurine.com durant le confinement, quand vais-je la recevoir ?

Durant la période de confinement, seules les livraisons à domicile via Colissimo sont possibles. Les échanges avec notre partenaire logistique sont réguliers afin d’être au plus près de la situation.

Des retards de quelques jours à quelques semaines sont aujourd’hui observés. Cela ne veut pas dire que vous ne recevrez pas votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre colis sur le site de Colissimo. Si au-delà de 3 semaines d’attente, le statut de livraison de change pas, vous pouvez contacter notre Service Client : contact@caurine.com

MON RETOUR D’ARTICLES

1. J’ai acheté un produit en boutique et souhaite l’échanger.

Nous prenons bien évidemment en compte la fermeture de nos magasins et de notre site de vente en ligne.

en magasin durant la période de confinement : vous pourrez exercer votre retour gratuitement en magasin dans les 30 jours suivant la date d’achat, à compter de la reprise des activités.

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu’il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d’origine, sous peine de ne pas être échangés ou remboursés.

Un remboursement sera également possible en magasin (valable sur les achats en magasins uniquement) si les produits sont conformes aux conditions de retour.

2. J’ai acheté un produit sur le site Internet avant le confinement et souhaite l’échanger.

Nous prenons bien évidemment en compte la fermeture de notre site de vente en ligne.

Si vous avez réceptionné votre commande entre le 15 février et le 16 mars (magasin, relais ou domicile): nous vous invitons à nous faire votre retour via La Poste une fois le confinement terminé. Vous aurez alors 30 jours pour nous retourner votre colis.

– Si vous avez réceptionné votre commande entre le 15 février et le 16 mars (magasin, relais ou domicile) : les retours par La Poste restent maintenus pour ces commandes.
– Si votre colis est conservé  en relais colis durant la période de confinement : vous pourrez exercer votre retour dans les 30 jours suivant la date de retrait de votre colis via La Poste
Les frais de port sont à votre charge lors de retour via La Poste et votre retour doit être adressé à :
Caurine

9 rue albert malet 

75012 PARIS

Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu’il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d’origine. Remplissez le formulaire de retour que nous vous communiquerons afin de nous spécifier le motif de votre retour*
Pour des mesures sanitaires évidentes et afin de préserver la santé et éviter tout risque sanitaire seul le retour des produits défectueux seras prise en charges par nos service jusqu’à nouvel ordre.
Une fois votre colis réceptionné, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.

*Tout retour sans formulaires, ne pourras être prise en charges par nos services.

3. J’ai acheté un produit sur le site Internet après le confinement et souhaite l’échanger.

Nous vous invitons à procéder au retour de vos articles une fois le confinement terminé. Vous aurez alors 30 jours pour nous faire votre retour.
Nous vous rappelons que tout article retourné ne devra pas avoir été porté et/ou lavé, et qu’il devra avoir conservé son étiquette et son emballage d’origine. Remplissez le formulaire de retour* que nous vous communiquerons afin de nous spécifier le motif de votre retour 
Pour des mesures sanitaires évidentes et afin de préserver la santé et éviter tout risque sanitaire seul le retour des produits défectueux seras prise en charges par nos service jusqu’à nouvel ordre.
Une fois votre colis réceptionné, nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais.

*Tout retour sans formulaires, ne pourras être prise en charges par nos services. 

– Soit via La Poste, les frais de retour via La Poste sont alors à votre charge.
Votre retour avec formulaires de retour doit être adressé à :

CAURINE

9 rue albert malet 

75012 PARIS

Prenez soin de vous,

l’équipe Caurine.